Pourquoi Nous?
A cause d’eux (nos agents)
La pertinence culturelle est au cœur de la relation de la marque, et c'est là que le modèle de centre d'appel offshore qui était parfois vanté a commencé à montrer ses inconvénients: parler à un agent qui ne saurait être un voisin est souvent perçu comme des services de faible qualité.
Un simple fait: au Liban, le programme d'études est disponible en 3 langues. (C'est un raccourci pour lequel les Libanais en général – et les agents de Speed-In bien sûr!-Sont prédisposés aux langues étrangères, y compris l'anglais, le français, l’italien, l’espagnol et l’allemand.) La culture Libanaise multilingue qui est profondément enracinée, couplée à nos modules de formation interne, permet de surmonter toute barrière d’accent, de compréhension ou d’identification qui affaiblirait les «soins» dans les soins de la clientèle.
A cause d’eux (nos spécialistes de marque)
Nous savons à quel degré la synergie est indispensable et que l'essence de la marque doit transpirer à chaque point de contact client.
Les spécialistes de marque que nous avons à bord sont responsables de la traduction de nos services à des outils de marque, en alignant le discours de l'agent avec le ton de vois de la marque.
A cause d’eux (Les bosses)
Comme tout le monde, nous regardons et nous apprenons, sauf que nous savons exactement de qui s'apprendre mieux: notre département de technologie a construit des relations avec les fournisseurs de solutions du monde entier pour s'assurer que nous sommes toujours à la pointe de la technologie et ses innovations les plus efficaces.
A cause d’eux (nos clients)
L'accusé de réception le plus pertinent de notre efficacité est la satisfaction des clients comme Orange Telecom, Coriolis, Prixrel France, Telecom Italia, ENEL, Infostrada et Soni Bros, dont, à leur tour, le propre succès découle des stratégies axées sur le client.
Nous ne pouvons être qu’aussi perfectionnistes qu’eux, à la fin de la journée.
Votre tranquillité d’esprit
Nous croyons en partenariat avec nos clients qui est basé sur l'honnêteté, l'intégrité, la transparence et la confidentialité.
En conséquence, nous nous assurons ce qui suit lorsque nous travaillons avec nos clients:
- La signature d'un accord de non-divulgation au début de notre partenariat
- Les employés de Speed In signent un accord de confidentialité lors de leur embauche
- Des rapports quotidiens et hebdomadaires suivant les normes des clients
• Des solutions technologiques sécurisées
- Sauvegarde quotidienne complète des données
- Sauvegarde hebdomadaire des données dans une banque
- Firewall et Router Cisco
- Salle de serveurs accessible par le directeur technique seulement
Les experts de la Gestion des relations client à bord ont plus de 12 ans d'expérience en mis en place des centres d'appel, en gestion et formation dans les différents marchés internationaux et les secteurs. Ils ont soit lancé des centres d'appels de la phase de début soit réorganisé les centres d'appels existants pour atteindre les objectifs d'affaires de l’entreprise.
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